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中国の悪いイメージを凝縮したような、最悪 のショップ。
BanggoodやOverSkyRCなど、中国でもちゃんとしてるショップはあるが、ここのせいで中国のショップ全体の印象が悪くなってて、新規開拓する気が失せてる。。

Hubsan X4 H107D+ plus FPV を GearBest で買ったら…

最終更新:2015/11/23(月) 完結 
前回の続きで、H107D+を注文したら、旧H107Dが届いた話。

2015/09/16 H107D+ 到着初日

GearBestのページによると、http://support.gearbest.com/ が窓口とのこと。
これは注文メールに記載されている Support Center のリンクや、アカウントページの「My Ticket」からも辿れる。


これ。


「After-sale Service (defective items /wrong items received/item missing)」を選択し、


前回記事の画像を3つ添付して送った。

で、この状態。現地時間 UTC A.M.03:02。Betaって書いてあるのは懸念を増す。。


3日以内くらいで回答こないかなー。。想定を裏切って今日明日だと非常にうれしいんだけど。

とりあえず理想は返金、返品ではなく、H107D+ plus をなるはやで入手すること。

他のショッピングサイトでH107D+が売り出されていないので、GearBest のオペミスが本線か!?

であれば、決着は「予約列の先頭に立つ」とかでいいんだけどなー。不安有るけど。

2日目 2015/09/17(木)

音沙汰無し。想定内。

3日目 2015/09/18(金)

音沙汰無し。想定内。この後、土日を跨ぐので長期戦か。

4日目 2015/09/19(土)

返信あり(09/19/2015 03:39:55 UTC)。おもったより早かった。少し見直した。
が、まずは
Please give us the item code indicated on the outer package
とのこと。

外箱の ITEM NOでいいのかな?
てか、配送伝票含め、書類は全部保存してあるが対象はこれしかなさそう。てか、これいるんか!?
とりあえず写真添付して返信。

5日目 2015/09/19(日)

早速返信あり。
が、テンプレなのか、時間稼ぎなのか、或いは、GearBestが送ったものじゃないと言い切るつもりなのか、すでに画像を計4つ添付しているにも関わらず、写真を送れといってきた。

とおもったら、
あ、、、前回の返信に添付ファイルが付いていないっぽいorz...

We would like to inform you that you have to show us the pictures that to prove the device you have received was the wrong model.
Please kindly send the pictures or videos via the ticket center and/or at this email address:

今回はさらに前回の写真とともに配送書類のコピーを送ることにしてみた。

さて、Paypal支払いが 9/12 11:47 JST 。
こことか見ると、送金日から45日以内Paypalの公式をみると180日以内が異議申し立ての期限のようですが、今月中に解決する様子がなかったら、Paypal経由で返金を模索してみよう。。

6日目 2015/09/21(月)

返信あり。おもったよりやり取り「数」はある。もっと一回のやりとりの往復に時間がかかると予想してたけど、その点はだいぶましな感じ。

但し、今回は「同僚に確認するから3-5営業日待ってちょ。」という謎の時間稼ぎっぽい返信。
ふぅ。。H107D+ plus をGearBestに注文した他の人はどうしてるんだろーか。
ちゃんと届いてることを望む。そして私の件の早い解決も望む。
We will ask our relative colleagues to check on your issue.
Please wait 3-5 business days and we will figure it out, we will try our best to help you.


7日目 2015/09/22(火)

「3-5営業日待って」ということで、本日は特に返信なし。

コメント欄にあるが、新たな情報として、
GearBest の H107D+ plus の商品ページが、On Sale(販売中) → PreSale(先行販売) → Back Order(取り寄せ販売)10/05 と、2段階で変化した模様。。

なにげにWeb統計をみてたら海外の掲示板からもこのページにアクセスがあるようでした。
(「誰か訳してくれ」と言われているみたいだが、Google翻訳以上の自信はないので本人降臨はなしw)
http://www.rcgroups.com/forums/showthread.php?t=2323069&page=7

で、そこのリンクにあったのですが、BestDroneDepot の情報が正しそう。
Hubsan、および、USの代理店と発売日についてのコンタクトを取り続けていて、 Hubsanの営業チーム(特にジュディさん)から教えてもらったらしい。

H109 Brushless

  • 当初9月初旬発売予定だったが、部品供給と製造上の問題で延期されてる。
  • 8月下旬に本格的に生産開始
  • 9月末販売開始 (予測)

H107 plusシリーズ(H107P, H107C+, H107D+)

  • H109の遅延の余波とplusシリーズ自体の部品供給問題で遅れてる
  • 当初9月初旬発売予定
  • まだプロトタイプ生産した段階
  • 本格的な生産開始を9月中にできるように努力中
  • 10月初め~中頃 に 販売開始 (予測)
参考)Best Drone Depoの記事

8日目 2015/09/23(水)

本日も特に返信なし。

9日目 2015/09/24(木)

本日も特に返信なし。

10日目 2015/09/25(金)

本日も特に返信なし。

11日目 2015/09/26(土)

本日も特に返信なし。

12日目 2015/09/27(日)

本日も特に返信なし。
今日は追加メールを送信。ざっくりと書くと
「ページが変わってるし未発売ってことでしょ?とりあえず10/15に入荷したら送って」 て感じ。

13日目 2015/09/28(月)

返信あり。
なんと「 $32.4 で手を打たねぇか? 」という提案。
 ( Wallet分 $15 と 商品代金$174.15 x 5 point ≒ 870point = $17.4 )
We can refund  15USD on your wallet( Store credit) for future purchase in our store and exceptionally reward you with extra points.
(e.g.If your item is 1usd = 5 points,3usd=3*5 points => get 15 points etc).
You can use both your wallet and points to purchase your future products.

最初は「 商品代金 x 5Point を渡す 」という提案に対して、
「おっ!?全額Point化か!Wallet$15はお詫び分!?やるじゃんGearBest!これからも利用しよう♪」
とおもったが、ここみると、、、

50point = $1 の記載...

5point = $1 じゃなくて!?

桁が違ーーーうっ!!新旧商品の差額もなっとらんっ

当然拒否った。少し戦ってみる。

14日目 2015/09/29(火)

返信あり。
「 そんじゃWallet分$20でもいいよ(計$37.4)。H107D plusはミスで持ってねぇし 」 だと!?
As we said that there has no H107D plus , it is just a mistake on our website.
We wwould like to offer $20 refund to your GB wallet account as a compensation.

「持ってないのは知ってる。10/15に送れ。」と再返信。
さらに、同時に注文したH107C+ plus については未発送だったのでキャンセル依頼。

負けない。。

15日目 2015/09/30(水)

返信あり。
「 じゃ、Wallet分$50で。返品しなくていいから 」
we would like to inform you that the return shipping cost will cost you a lot.
We would like to offer $50 to your GB wallet acount and yuo can keep the item.
Please tell us your choice.

いやいや、、まだ新旧商品の差額も届いていないし。。

「ふざけんな。全額返せ。H107Dはいらんのじゃ」と返信。

ちなみにH107D plusが発売したら送ってもらうというのはヤメました。
発売が再延期されることが濃厚になったからです。

まだ、負けない。。

16日目 2015/10/01(木)

Paypalから返金メール!? ん? と思ったが、H107D+ じゃなくて、未発送だったH107C+ のほう。忘れてた。

H107D+についての返信は無し。月曜まで無いんだろうなぁ。。

17日目 2015/10/02(金)

返信なし。まぁ月曜日ですかね。

18日目 2015/10/03(土)

返信なし。

19日目 2015/10/04(日)

返信なし。

20日目 2015/10/05(月)

返信なし。
さて、、そろそろかなぁ。
やっぱGearBestは海外からも「買っちゃダメ」という声が多い。てか、こんなん山ほど出てくる。。
http://gearbest.pissedconsumer.com/never-refund-full-amount-even-they-don-t-deliver-the-item-20150827690301.html
https://dashcamtalk.com/forum/threads/gearbest-what-a-waste-of-time.7882/
https://www.ozbargain.com.au/node/149587

なので、10/6(火)に返信が無ければ、Paypal編へ移行します。

21日目 2015/10/06(火)

返信なし。
てことで、Paypal砲発射 しました。

手順は 公式FAQ そのままの流れで。
メッセージは相手に送られるようなので、これまでの内容をまとめ直して英語で送りました。
当然、全額返金要求です。

さて、反応はありますかね。。

なお、
2015/9/12 11:47 JSTから2015/10/27 1:57 JSTまでの間にいつでもこの異議をクレームにエスカレートできます。
とのこと。
ソッコーでクレームに変更できるみたいですが、X-dayはわかりやすく、10/10(土) 10:10 予定にします。

22日目 2015/10/07(水)

返信なし。

23日目 2015/10/08(木)

日本時間14:30頃にPayPalに返信。そしてその5時間後にはSupport Centerに、これまでやり取りしていたチケットとは別に、新たにチケットを立てたというメール通知がありました。

Paypal上

払い戻しの依頼は拒否された上で、「交換でも返金でも、まずは送料そっち持ちで商品を送れ」というメッセージ。
We sincerely apologize for any inconvenience that may have caused.
For replacement or refund, please return the items with all the accessories to us.
Please do use flat rate shipping--ship by post office and the shipping cost for your side.
Then give me the tracking number or scan of the mail.The shipping address is as below: ****,Shenzhen,518054,China
Tel:(+86)****-*******
Please Put a note in the package, write what you return, your order number and your information.
Thank you!We will give you a refund as soon as we receive the item.

Support Center の新チケット上

「Paypal経由で返金申請を受けましたが、問題の詳細と証拠写真も送ってもらえませんか?
キッチリ対応するからPaypalの異議申請を閉じて、直接やり取りしましょうよ」という、何とも怪しいメッセージ。
(【注意】 これに応じて異議申請を一度閉じると申請を復活することはできません!

ちなみに既存チケットへ返信は無し。
We are sorry for the delay of reply. We apologize to you.
I wish to extend my appreciation for your kind offer.
Please close the paypal case as soon as possible so that we can offer the return shipping address to you. After we received the wrong item, we would like to offer the full refund to you.

Wish you the best of health and success.

こりゃダメだ。。うさん臭い。臭すぎる。

「証拠写真はすでに送ってるんで確認しろ!!」とかの話じゃないです。

明らかに、時間稼ぎしたり、こちらの判断ミスを引き出そうとしている。

PayPal の異議申請を取り消したら、二度と申請を復活できないことを知らない人や、弱気な人を返金対象から振るい落とすための常套手段。

コレ、先に返品したら 「$50 のGearBestウォレットで♪」 で終わらされそうなので、
絶対先には動かず、譲歩もしない選択にします。特に先に動かないことは必須な気がする。

「これ以上ビタ一文払うつもりはない。全額返金を確認してから着払いで送る。今回は完全に100%そっちのミス。こっちは金も時間も無駄遣いしてるだけだ。」

と、Paypal と サポセン両方に送った。



てことで、また明日。


24日目 2015/10/09(金)

反応なし。

25日目 2015/10/10(土)

予定通り、Paypalで異議からクレームに変更
2000文字以内で追加情報を記載する欄があったが、1300文字程度で収まった。
詳しい情報はまた更新します。

ちなみに旧H107Dの販売価格が $128.89 → $158.34 に値上げされてました。
今回の件で、旧H107Dと新H107D+との差額についても交渉で追及してきましたが、恐らくその対策。

このあたりには$128.89で販売してた痕跡がありますね。
とりあえず、WebBackMachineWeb魚拓 しときましたが。
http://siripromo.com/ge/RC-Quadcopters/Hubsan-X4-H107D-FPV-RC-Quadcopter-5-8GHz-6-Axis-Gyro-4-CH-3D-Fly-with-0-3MP-HD-Camera-Video-Recording-coupons-93460.html
http://www.offerasia.com/index.php/products/productdetail/hubsan-x4-h107d-5-8ghz-rc-quadcopter-with-0-3mp-camera--p1344083

ここまでの情報をみる限り、
新H107D+の販売はミスでは無く意図的であり、旧H107Dの在庫処分を目的としている
ように見えます。

さらに裏付けとして、在庫の大量保有の情報があれば、私の中ではほぼ確定。。

ちなみに、いま現在も商品のFAQ欄に、「在庫はあるが」旨のコメントを残したまま。
「消すの忘れてた」的な言い訳ができそうなものを意図的に残しつつ、次の獲物を狙ってそうです。


また、本日もサポートセンター経由で連絡あり(PayPalには回答無し)。
「写真送って」 → 既に送った旨返信。
すると、、
「Paypal取り下げてよ。返品確認できたらフルで返金するし
…おお、ある意味すげぇ。。

まずは返金してからだ」と拒否。このあたり既にコピペ対応。

26日目 2015/10/11(日)

いきなり 3件の通知が届いた。
早速サポートセンターのページへ行くと、、、

元々のチケットがクローズされている??
(なお、届いた通知の1件は「クローズした」という通知だった)

クローズされたほうを見ると、
「別のチケットで解決しそうなんで、先にこのチケットは閉じるよ」 だと!?
おお、、L(担当者イニシャル) は逃げやがった。
As your problem has been solving in the ticket: **(新チケットNo)**. This ticket would be closed first. If you have any further question, please feel free to contact with us and submit a new ticket.
で、新しいほうのチケットをみると、、
「元のチケットの情報を見たけど、一杯リンクが貼られててよくわからん。どれを注文したいの?」
という謎のメッセージ。
I am totally confused that which one is the one you wanted to order.
Would you send the item link for us to check?
Because you have sent sever links in **(旧チケットNo.)**.
旧H107Dが値上げされてることをすっとぼけるつもりなんだろうが、面倒なので、
「L(前のチケットの担当者)に聞けや」
で終了。
(新チケットの担当者はE)

もう完全にPayPal待ち。

27日目 2015/10/12(月)

何もなし。

28日目 2015/10/13(火)

連絡あり。
「送り返してくれたら、全額返金か、plus と交換のどちらでも対応します」
と、ようやくここまで来た。

  1. 返金→着払いで返品
  2. 着払いで返品→情報送信→即返金
  3. plus を"Expedited Shipping"で発送 
の3択だが、もう信用できないからなぁ。。
まぁ夜に返信しよ。
Return the item
We can give you full refund or exchange a new one for you.

結局、

  1. 返金→着払いで返品
  2. H107D+ を入荷次第、"Expedited Shipping"で発送→返品
の2択しか受け入れないという条件を提示しました。

29日目 2015/10/14(水)

返信あり。
「どっちも無理。GBの保証に関する条項を確認してください。こちらのオファーを飲めないならPaypalの判断を待つしかできない。」
とのこと。

まぁ想定通り。
だが、保証の条項読め?以前読んでたが、再度読んだ。

で、
「自分で全額返金するって書いてるくせに、
こっちがPayPalにクレーム上げるまでは、全額返金も、交換も断ってるじゃん。
そっちがこの条項を守る気がないんじゃね?
こっちが先に返品しても、返金はシカトすんじゃねーの?

いいや、Paypal待ちましょ。」

って返しときました。

Paypalクレームは30日以内に判断されるはずなので、遅くとも11/10までに結論はでるはず。
We are extremely sorry that we can not accept the solutions you offered.
Please check our policy of returning: http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html

Since you are unwilling to accept the sollutions we offered, we have no choice but to wait for the judgement of Paypal.

30日目 2015/10/15(木)

何もなし。

31日目 2015/10/16(金)

何もなし。

32日目 2015/10/17(土)

まずはGearBestから返信あり
「全額返金できるが、先に返品が必要だ。オプション(?)を希望します??」
テンプレチックでこれまでのやりとりとの整合性がいまいちあってないようでようわからん。
ま、GearBestとのやりとりはもういいや。
We can refund you in full, but there is a precondition that you need to return the items back to us.
Would you perfer the option?

続いて1時間後くらいに、Paypalから連絡あり。

  • 2015年10月26日までに返送手続きし、トラッキング情報を提出すること
  • トラッキングできる配送方法を使うこと
  • 返品費用は買い手持ち
  • (\28,000以上の場合は受け取り署名の確認後返金) ※今回は署名はいらんが受け取り後??

ま、予想通りの決着です。
返金タイミングが不明っちゃ不明ですが。それはあんまり気にならんので。

ただ、GearBestとかで購入していない限り、こういうのってあまり機会はないことでもあるので、細かいことは一度Paypalに聞いてみようかな。

33日目 2015/10/18(日)

何もなし。

34日目 2015/10/19(月)

さて、PayPalに聞いてみた(日本語で)。
お名前は海外の方だが、非常に丁寧、且つ、日本人を理解した日本語で回答していただけた。

ポイントとしては、下記。

  • 送料は通常買い手負担。
  • その理由はPayPalが介入できない第三者となるため。 ※ 確かにそうですな。当たり前。
  • PayPalの事業審査部で、今回のクレームを含め、記録はしており、必要な場合は措置をとる。 ※ 私一人では無力ですが皆でクレームを入れて、改善してもらいたいです。
  • 今回はPayPalの判断ではなく、GearBestが全額返金の選択をした。 ※ なぬっ!?

最後、なぬっ!?と思ったけど、これ以上はPayPalに迷惑かけすぎか。。

と思いつつも、もう少しくらいついてみた。PayPal様ごめんなさいm(_ _)m

「GearBestの提案を拒否し、返金後の返品て対応をしたら、どういう判断になりますか?」

35日目 2015/10/20(火)

PalPalから連絡ありました。
今度は別の担当者で日本語がちょっと乱暴w。

  「こちらで審査しても結果は同じです。返品して全額返金となります。先に返金することはありません。ご了承いただくようお願いいたします。」

 案の定やぁ~。

「ペイパルの依頼した返品先に商品を返品した場合、商品は受け取り拒否をされても、インタネット上で荷物は引き戻されて記録は買うk人できましたら、同じく返金されます。ご安心くださいませ。」
→ ?? 多分、元払いだったら、受取拒否されても返金するってことかな?

てことで、返品準備しました。
Amazonのフラストレーション・フリー・パッケージ的な簡易包装。
いちお、プチプチを段ボールに貼りつけてずれないようにしてる。

ちなみに船便、且つ、製品に内蔵状態でないと、リポを含むものは送れないらしい。
ま、そっちのが配送料安いので好都合。
ここみる限り、1か月程かかりそう。

36日目 2015/10/21(水)


37日目 2015/10/22(木)

川崎港から船で出発で受け付けられた。


47日目 2015/11/1(日)

あ、、、本日船が出たみたい。。「2015-11-01 00:00,川崎, 已出口直封」て書いてた。

59日目 2015/11/18(水)

ようやく中国着。なげぇ。「2015-11-18 11:23, 广州互换局, 已进口开拆」て書いてた。

64日目 2015/11/23(月)

GearBestに届いて、Paypalから全額返金を勝ち取りました。
いやー長かった。

コスト的には、返送費用1800円くらいに加えて、交渉の手間ってとこでしたが、自分的にはイライラ感が一番コスト高だった。

これで完結ですが、GearBestからモノを買ってはいけない というのが教訓。

Hubsan X4 H107D+ plus FPV が届いたのでレビュー(ところが)

編集中。更新予定

土曜日に購入したHubsan X4 H107D+ plus FPV わずか4日で届いた!

さすが Expedited Shipping (by DHL)。 気に入った。+$6.06 だったので今後も使おうとおもた。


さて、、ここから追記分


帰ったら届いてました!



開封の儀!




あれ!?




まぁ、中国製なので、箱は旧versionのを使っていることもあるかな(…あるのか!?)




開けた。



アウトーーー!!!旧versionやん!!!


…めんどいが、GeatBestにクレームか。。

てか、現在 H107D+ は GearBest でしか売っていない様子。
確信犯だったりするのか???


とりあえず、サポートセンターに連絡済み。

今後はレビューの代わりに、GearBestの対応記録を書いていこう。。
はぁ。。だりぃ。。。

Hubsan X4 H107D+ plus FPV が発売開始してたので注文してみた。(追記:H107C+も)


ようやく発売のようです。待ってました。

JJRC H6D では微妙に失敗して、このサイズのFPVはまだダメかなーと反省したけど、Hubsanファンなので、ダメ元でポチッとな。しました。
GearBest で $174.15で、Expedited Shipping $6.06 追加。

これまで↓に無かった Altitude mode が気になります。


初めて買ったドローンはHubsanX4 H107Cという名機。

その名機は多くのコピー製品やモドキを世に生み出した。

もっとも、この名機にプラスアルファを付けることで、JJRC H6C など、オリジナルより良い製品は出てきている。

だが、ここらでオリジナルとして、「違い」を見せつけてほしい。

なお、H107C後継のH107C+ はOut Of Stock。販売開始→売り切れなのか!?


2015/09/14追記

何かの拍子に H107C+ が買い物カゴに入ったので、これもダメ元でポチって見た。
音沙汰なかったら連絡してみよう。。
ちょっといろいろあるので、こちらを必読で。